배달 앱 음식 피해신고 20% 늘어...'이물질' 신고 가장 많아

박문기 기자 / 기사승인 : 2019-07-07 11:54:50
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배달 앱 관련 소비자 피해신고가 매년 급증하고 있는 것으로 나타났다. 앱을 통한 배달음식 주문이 늘어나는 것과 비례해 음식 속에 이물질이 들었다는 불만이 가장 많았다.

 

7일 한국소비자원에 따르면 올해 1분기 1372소비자상담센터에 접수된 배달음식 관련 상담 건수는 143건으로 집계됐다. 이는 지난해 같은 기간 119건보다 24건(20.2%) 늘어난 것이다.

 

배달음식 소비자 불만은 배달 앱 사용 증가와 함께 매년 증가세를 보이고 있다. 2017년 394건의 불만이 신고됐는데 지난해에는 483건으로 22.6% 급증했다.

 

배달음식 앱 관련 소비자 불만은 음식과 서비스 등 품질 관련 상담이 가장 많은 것으로 집계됐다.

 

지난 1~3월 상담센터에 접수된 배달음식 소비자 불만 143건 중 64건(44.8%)이 품질 관련이었다. 이어 △계약불이행 27건(18.9%) △가격 19건(13.3%) △계약해제 19건(13.3%) 순이다.

 

특히 배달음식에 이물질이 들었다는 신고가 19건(29.7%)으로 가장 많았다. 이어 △배달음식을 먹은 뒤 구토, 설사, 복통 등의 이상증세(16건·25.0%) △음식 상태 불만(13건·20.3%) △변질(7건·10.9%) △불친절(3건·4.7%) 등의 순으로 나타나 배달음식점에 대한 관리가 필요하다는 지적이 나온다. 

 

한국소비자연맹 관계자는 "배달음식 소비자는 해당 음식점의 위생상태를 판단할 정보가 거의 없는 상태"라며 "배달 앱에서는 소비자 선택에 필요한 정보를 제공할 필요가 있다"고 지적했다.

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